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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定，售票值班员班前应查阅电报、调度命令、业务通知和相关文电，掌握列车运行、临客开行、票额和客流变化情况，以及上级命令、指示（）

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《铁路旅客运输规程》规定，发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过本次列车的始发和终点站（）

《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定，一次退票服务标准话术中包含“售票员：好的，请您出示购票时使用的有效身份证件。剩余票款**元会在规定时间内退回原购票时所使用的银行卡或在线支付账户内，您是否确认退票？”（）

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《上海铁路局自动售（取）票机使用管理办法》规定，新建车站或首次使用自动售（取）票机的车站，应在售票场所内设立服务台，提供咨询等服务（）