TVDS探测站机房需配备空调设施，保证室内温度：10℃～30℃，相对湿度：＜95%（）
正确处理投诉首先应遵循一个原则是（）
A. 先处理事件，后处理情感
B. 先处理情感，后处理事件
C. 先处理外部，后处理内部
D. 先处理内部，后处理外部
当乘客反映的问题超出自己工作范围的，例如车厢乞讨等现象时，作为站务员应当处理（）
A. 假装没听到
B. 告知乘客会向有关部门反映
C. 告诉乘客“这事我管不了”
D. 请乘客自己向有关部门反映
车站是一个为一体的，人员流动稠密的集散地（）
A. 公共场所
B. 内部工作区域
C. 乘客乘车场所
D. 公共场所与内部工作区域
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