题目内容

{技师}下列造成线损率升高的选项有（）

A. 供.售电量抄表时间不一致，抄表例日变动，提前抄表使售电量减少
B. 由于检修.事故等原因破坏了电网正常运行方式，以及电压低造成损失增加
C. 由于季节.负荷变动等原因使电网负荷潮流有较大变化，使线损增加
D. 无损户的用电量减少

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{技师}表达感受，是积极聆听的之一（）

A. 方式
B. 技巧
C. 做法
D. 内容

{技师}大工业用电的电价由以下哪几部分构成（）

A. 基本电价
B. 电度电价
C. 功率因数调整电费
D. 变动费用

{技师}根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在天内答复（）

A. 5
B. 7
C. 10
D. 3

{初级}由于服务生产过程和消费过程的，使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了（）

A. 异质性
B. 无形性
C. 同步性
D. 有形性