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根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，对车站车厢进行人工广播时必须使用（）

A. 英语
B. 上海话
C. 普通话
D. 日语

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对乘客的服务应该（）

A. 以德报怨
B. 以德报德
C. 以怨报德
D. 以怨报怨

站务员的行为是正确的（）

A. 收款不给票
B. 多收钱少给票
C. 乘客找零未拿不上交
D. 拾到失物上交

道德是指一定社会用以调整人与人之间以及之间关系的行为准则和规范的总和（）

A. 个人与个人
B. 个人与企业
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D. 个人与自然界

巡视人员巡视结束后，只需填写线路运行巡视缺陷记录表，确定缺陷类别，无需提出相应的处理意见（）