旅游营销人员要了解消费者的信息源及不同信息来源对消费者的影响程度，以便设计信息传播策略。
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在评价方案的时候，旅游消费者一般会分析产品属性、确定品牌信念、形成“预期产品”，并做出最后评价。
A. 对
B. 错
当旅游消费者的期望低，实际体验比较好的时候，就容易滋生不满意
A. 对
B. 错
网红餐厅通常营销到位，给消费者树立了高期待，却因为事物味道一般、服务不到位实际体验比较差，期望高于体验是它暴雷的最主要原因。
A. 对
B. 错
4%的投诉客人比96%不投诉的客人更愿意留下来。
A. 对
B. 错
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