题目内容

旅游景区游客投诉的原因有( )

A. 服务态度
B. 住宿条件
C. 安全隐患
D. 价格过高

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旅行社团队接待过程管理,核心是要做( )。

A. 标准化管理
B. 程序化管理
C. 规范化管理
D. 个性化管理

散客旅游的特点有( )。

A. 规模小
B. 批次多
C. 要求多
D. 变化大

客房部接待业务管理涉及( )。

A. 客房清洁卫生管理
B. 客房接待服务管理
C. 客房安全业务管理
D. 客房设备用品管理判断题:

在入住登记时客人必须按照相关规定出示身份证件,否则酒店可以行使“拒绝入住权”。

A. 对
B. 错