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服务环境在服务质量有一种间接的承诺作用，因此，管理服务环境，也是管理服务承诺。()

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服务理念的核心是顾客导向，因此，贯彻服务理念的组织措施就是建立顾客导向的组织结构。()

＿＿＿＿＿＿指要保证大众传播从业人员在本国或国外都能得到保护，保障他们的生命安全，保证他们获得开展本职工作的最好条件。

服务的标准化程度越高，顾客参与服务生产的程度越高。()

传布权