题目内容

{初级}现场服务的基本要求是（）

A. 优质.高效、周全
B. 畅通.方便、高效
C. 安全.守信、满意
D. 安全.守信、公平

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{技师}，是确认客户需求的第一个步骤（）

A. 提问
B. 积极聆听
C. 及时确认
D. 处理异议

{技师}综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意、确认（）

A. 回应
B. 认同
C. 重复
D. 回复

{技师}开放式问题是指没有设置任何备选答案或可供参考的提示，而是要求给出自己的回答（）

A. 谈话对象
B. 沟通对象
C. 话题对象
D. 调查对象

{技师}用电量或用电结构应和用电容量存在相对固定的比例关系，如果用电量或用电结构不对应，则可以通过客户的用电情况比较发现（）

A. 高价低接问题；
B. 低价高接问题；
C. 计量故障问题；
D. 违约窃电问题