《普速小型车站服务质量规范》第5.2.2条，旅客问讯时，旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心（）
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《铁路旅客运输办理细则》规定，包车人在使用途中要求缩短使用时（）
A. 退还未使用部分费用
B. 退还未使用部分的50%费用
C. 退还未使用部分的20%费用
D. 已收费用不退
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第228条规定，全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从时起计算，实行24小时制（）
A. 零
B. 18时
C. 24时
D. 12时
未经批准，飞机时寿件超时使用（）
A. 一般差错
B. 严重差错
C. 一般事故征候
D. 严重事故征候
《普速中型车站服务质量规范》第8.4条，营运进款结算准确，票据、现金，及时解款（）
A. 入柜加锁
B. 妥善保管
C. 定置存放
D. 专人管理
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