题目内容

激烈的市场价值大大的缩小了许多商品或服务在品质方面的区别,同质化使企业越来越重视( )。

A. 客户满意度
B. 客户忠诚度
C. 客户满意度和客户忠诚度
D. 客户关系

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客户满意的纵向层面有( )

A. 物质满意层
B. 精神满意层
C. 社会满意层
D. 企业满意层

影响客户期望的因素有( )

A. 企业服务承诺
B. 自身的服务体验
C. 口碑
D. 网络

客户满意度的指标与测评包括( )

A. 对产品美誉度
B. 消费后的回头率
C. 单次交易的购买额
D. 对价格变化的敏感度
E. 向他人的推荐率

客户满意度调查的对象( )

A. 现实客户
B. 使用者和购买者
C. 中间商客户
D. 内部客户