题目内容

{技师}事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备四个方面的内容。其中，不包括（）

A. 设立沟通的目标
B. 制定计划
C. 预测可能遇到的异议和争执
D. 对结果进行预先研判

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B. 停用
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B. 关心
C. 认可
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B. 建立健全组织.指标管理体系
C. 定期开展线损分析工作
D. 加强营销管理和设备运行管理

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A. 分析
B. 理解
C. 确认
D. 明确