员工有下列哪些行为之一者，纳入C类惩处（通报批评、警告、严重警告）（）
A. 因服务问题，被新闻媒体曝光，损害公司名誉和形象的
B. 服务乘客过程中，非乘客主体责任，与乘客发生争辩、吵闹的
C. 发生 1 次严重有责投诉或 1 次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的
D. 发生延迟开站、延迟启动服务设施设备及提前关站、提前关闭服务设施设备，严重影响客运服务的
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一般类信息是指紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件（）
遇到不明确、不了解的问题时，不能说：“我不知道”来应付乘客，应诚恳地向乘客说明，并咨询别人或指引乘客到其他地方查问（）
以下哪些选项纳入工时统计的范围？（）
A. 直接工时
B. 休假工时
C. 法定节假日加班工时
D. 间歇时间
检查电路时，应先关机（）
A. 使电容器放电后进行检查
B. 使电压高的电容器放电后再检查
C. 使电容量打的电容器放电后在检查
D. 使电流大的电容器放电后再检查
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