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服务营销管理首要目标就是缩小服务质量差距，从而让顾客满意和感受到服务所带来的价值。()

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同时影响理想服务和合格服务的因素有：服务机构公开的承诺、暗示的承诺、口碑和顾客的经验。()

“组织人”具有四重属性：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。

组织内传播的首要目标，是实现＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。

顾客购买服务的货币成本与非货币成本之间不可互相替代，而不同的非货币成本之间可相互替代。()