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市场细分是关系营销的基础。()

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从职业的信息传播活动的角度看,大众传播的传者的契约性义务,可分为______、______、______、______四个步骤。

服务中间商,又称服务渠道,是指将服务机构的服务转手提供给顾客的中间人或机构。()

服务的信息环境实质上是依附于物质载体的,信息环境对服务的提示是明示。()

服务环境在服务质量有一种间接的承诺作用,因此,管理服务环境,也是管理服务承诺。()

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