题目内容

{技师}在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是（）

A. 划清责任
B. 澄清事实
C. 明确责任人
D. 处理客户的情感

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更多问题

{技师}沟通过程中，提问可以帮助我们了解对方、的信息（）

A. 更多
B. 更快
C. 更准确
D. 更精确

{技师}开展线损分析要针对线损管理的有关内容做好（）

A. 统计线损率和理论线损率的对比
B. 现实和历史问题的对比
C. 计量总表和分表电量的对比
D. 包片电工之间的对比

{技师}综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关部门或相关进行处理（）

A. 科室
B. 班组
C. 单位
D. 人员

{技师}低压配电网线损理论计算方法有（）

A. 均方根电流法；
B. 台区损耗率法；
C. 等值电阻法；
D. 电压损失率法