题目内容

不满意的客人会告诉（）有关他们的经历和问题。

A. 1-5人
B. 6-10人
C. 10-20人
D. 20-30人

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一个得到企业满意解决问题的客人会平均告诉（）个人。

A. 3
B. 4
C. 5
D. 6

企业来说只能听到平均（）不满的客人的投诉，（）的客人不会打扰我们，其中（）的客人存在着严重问题。

A. 5% 95% 25%
B. 4% 96% 25%
C. 25% 75% 5%
D. 1% 99% 5%

（）会促使消费者确认自己的需要？

A. 对现有的东西不再满意时
B. 产品更新/上新款的时候
C. 收入变化时
D. 需求环境改变时
E. 产品需要配套时
F. 通过消费，某些物品即将用完时

旅游消费者的产品信息来源主要包括（）

A. 广告
B. 推销介绍、包装、说明书等
C. 各大媒体
D. 亲友、家庭等
E. 接触与使用过程中获得的经验