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旅游经营企业和导游人员应按照约定的El期、路线、交通工具、旅游活动项目提供符合标准的服务。游客对强加的计划外的项目有拒绝权。这是（）。

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经营者以（）或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。

（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

我国对导游人员实行计分和年审管理，计分办法实行年度l0分制。不予通过年审的情形是（）。

旅游团观看计划内的文娱节目时，地陪的服务不包括（）。