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对于顾客提出的无关紧要的异议，我们应该采取（）解决
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对于顾客购买心理产生的异议，销售顾问对待的原则应该是（）
顾客购车中的心理考虑类型，包括（）心理
案例：通久公司的李总是企业组织文化的缔造者和传播者，公司的组织文化受到儒家思想的影响，这与李总本人受到中国传统文化和佛教思想的影响有关，李总对自己提出的组织价值观深信不疑，并尝试将它们灌输给所有员工。员工认为李总为人非常随和，善于总结和表达，善待员工，像员工的家长和导师，视一线员工为自己的子弟，热衷学习等。李总认为他自己作为领导者应该是公司文化“孝道、信义、博爱”的典范，他深信这一文化，并且将其作为自己的行动准则。员工也认为李总的行为与他所倡导的文化高度一致。李总通过正式和非正式的沟通，传达他对企业发展和核心价值观的理解，在企业与员工之间建立共识。李总通过公司内部网络体系将他对企业内部现象、甚至社会现象的看法发给所有员工，并且都能得到员工的积极反馈。李总勤于思考，勤于总结，勤于动笔，撰写了很多关于企业发展、组织文化建设和员工发展方面的文章，通过这些文章将他关于组织核心文化的理解传递给员工。元捷公司是家族治理的民营企业，最高管理层主要由秦家的5位兄弟姐妹构成，其中本文描述的秦总是长兄，他对公司的经营业务和组织文化都有很大的影响。员工对秦总个性的评价是自信、勤劳、能吃苦、善于总结和表达，倡导学习和个人进步，善待基层员工等。秦总是公司组织文化的典范，秦总自己起草每周一升旗仪式的发言稿，由于工作繁忙并参加各种学习活动，经常星期日晚上要修改发言稿到深夜，但周一的升旗仪式从不迟到。秦总说：“要求员工诚信，首先要老板对员工诚信。”他在与高层经理的联谊会上，曾经请求高层经理善待他们的下属，这给高层经理留下了深刻的印象。秦总督促其他公司董事和高级管理人员不断学习，在公司中形成了积极上进、不断学习的组织氛围。秦总通过在升旗仪式上发言、与一线员工的直接沟通、发掘体现组织文化的“好人好事”、在选聘过程中宣扬公司组织文化等方式持续不断将公司的核心文化传播和灌输给员工。顺永公司创始人罗总认为一个有魅力的领导者除了要得到企业内部员工的认同，还要得到社会的认同。罗总也正在身体力行这一理论。他很注重自己个人素质和魅力的培养，一方面不断参加各类培训提高自身素质，另一方面还积极参加各类社会活动帮助树立公司以及个人品牌，获得过香港城市青年商会颁发的“年度创意创业荣誉大奖”等多个奖项。公司员工对罗总的评价是：有权威、好学、勤奋、自律、关心下属，有创意、有感召力和有个人魅力等。罗总提到领导者的以身作则是推动组织文化的重要方式。员工指出罗总总是严格要求自己，努力提高自身素质，不断学习。罗总愿意将自己学到的知识和技能与员工分享，罗总有较强的表达和演讲能力，他除了经常对公司内部员工进行组织文化方面的培训外，还在一些公开论坛上对公司的组织文化进行总结和评价。资料来源：改编自黄河、吴能全：《组织文化形成途径——我国中小型民营企业的跨案例研究》，《管理世界》2009年第Sl期。结合材料，运用所学的组织文化的知识，回答下列问题：1.组织创始人或高层领导是组织文化的缔造者、传递者和维持者。案例中的民营创始人在组织文化形成中有哪些具体影响方式？2.一些人认为组织文化的形成主要是自上而下的，也有人认为组织文化的形成需要员工的参与，你认为员工互动和参与对民营企业组织文化形成之间的关系是怎样的？
案例：在企业管理的过程中，做好企业的文化建设，是一个企业可持续发展的重要基本建设。大连三洋制冷公司从成立伊始，企业的经营者和管理者就把企业文化的建设作为企业发展中的一个重要基础建设。以下是他们分享的心得。公司刚成立时，有的公司员工是下岗后被招聘来的，有的是应届大中专毕业生，还有的是国有企业派来的技术和管理骨干。他们每个人都具有不同的行为规范，也有着不同的价值理念。当时我们借鉴了国有企业一些有效的管理经验，做好员工的思想工作，从而做好企业文化建设。首先，公司开始注重制度文化建设，并设定了严格管理、降低成本、提高质量、创世界一流企业的方针和目标。这样的严格管理，规范了员工行为，使公司员工把公司制度变成自觉的规范，进而统一到我们共有的价值取向上来。在价值取向的建设当中，我们公司在成立时就设定了优化地球环境和照顾人民生活，公司的经济发展、国家的社会经济发展要和社会环境共存，企业要和顾客利益共存，以及企业要和劳动者共存这样一些价值观念。在教育和规范大家行为的基础上，我们的培训把公司共有的价值观念，融入我们的管理和工作中去，使我们员工的价值观念达到一致。企业文化建设，它既是一个管理基础，又是企业管理的一个灵魂。我们员工在整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现了个人的价值。把个人的价值追求和个人的发展，有效地融入公司的发展当中去。我们公司也把立足岗位自我改善活动、ZD（Zero Defect，零缺点）小组无缺陷活动等，作为企业文化的一个重要组成部分加以实施和推广；把公司员工立足岗位自我改善作为企业发展的一个重要动力。我们生产现场有两万多平方米的生产面积，在165名生产工人当中，没有一个质量检查员，而是完全依赖我们自身质量体系的有效运行。员工是生产者，又是我们产品质量的保证者和确认者。我们通过企业文化建设，也使我们的质量管理体系得到有效运行。员工通过参与企业文化建设得到了较好的培训，提高了自身素质，这就实现了企业文化人本管理的有效循环。我们的企业文化建设，能够带动起生产的高效率、产品的高质量、服务的高水平、企业的高效益，进而我们还要回归到员工的高收入上。这是对我们认可员工价值的充分体现。资料来源：改编自陈福军、郑丽智：《阴阳五行思想与员工认同感知途径——以大连三洋制冷有限公司为例》，《管理案例研究与评论》2012年第1期。结合材料，运用所学的相关知识，回答下列问题：1.结合本案例说明应如何进行组织文化的建设。2.结合案例，谈一下要做好企业文化建设应该从哪几点入手。
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