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{技师}95598所有业务里,除业务外,各项业务实行闭环管理()

A. 业务咨询
B. 建议
C. 服务申请
D. 表扬

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{技师}是指对即将执行的政策、计划、方案、程序进行解释的一种会议方式()

A. 表明态度会议
B. 解决问题会议
C. 培训会议
D. 信息交流会议

我们通过WWW浏览器来实现对互联网的访问,URL在其中起到重要作用,URL是()

A. Web服务器
B. 一种IP协议
C. 统一资源定位符
D. 主页

{技师}初次申诉审核未通过,注明原因后将工单退回省公司,省公司根据审核结果决定是否向提出最终申诉()

A. 省客服中心
B. 国网客服中心
C. 国网营销部
D. 国网客服中心和国网营销部

{技师}在受理客户抱怨过程中,解决问题的第一步是()

A. 划清责任
B. 澄清事实
C. 明确责任人
D. 处理客户的情感

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