超星 - 第5章激励效率作业 - 查题吧

单选题

一家有线电视公司重新设计工作，使一个员工直接与客户沟通，连接和切断他们的有线电视服务，安装特殊服务，并在指定的区域内收集逾期帐款。在此之前，每个任务由不同的人完成而顾客只和总部的人沟通。这种变化是一个的例子

A.建立客户关系，增加工作丰富化
B.鼓励自我强化
C.推行岗位轮换
D.提高工作的专业化

单选题

在见新的客户之前,销售人员想象会见客户、有效地回答一些客户可能提出的具有挑战性的问题的的场景。此活动是一个的例子

A. 表现不佳
B. 建设性的思维模式
C. 有益的技能
D. 岗位轮换
E. 授权

多选题

激励是组织诱发个体产生满足某种需要的动机而促使个体行为与组织目标趋同的管理过程。激励包含的关键要素有（）：

A. 努力
B. 方向
C. 毅力
D. 报酬

多选题

根据激励来源，激励可分为（）：

A. 外在激励
B. 精神激励
C. 内在激励
D. 物质激励

多选题

如何建立有效的制度激励呢？（）

A. 通过报酬制度进行外在激励
B. 通过工作制度设计引导内在激励
C. 建立员工参与制度激励主人翁精神

多选题

好的报酬制度需要有：（）

A. 明确的报酬导向
B. 基于需求的报酬结构
C. 一定的外部竞争性
D. 相对合理的公平性
E. 强烈的激励效果

多选题

可通过以下指标来评价一个组织的报酬体系：（）

A. 员工的效率指标
B. 员工满意度指标
C. 员工主动离职率
D. 关键岗位到岗率和合格求职人员倍数

多选题

从实践上看，中国组织在报酬激励方面存在的问题，主要有几点（）

A.导向不明确
B.薪酬结构粗放
C.规则不透明
D.忽视系统性精神报酬体系的建设
E.缺乏特色

多选题

报酬制度中的财务类奖励类型可分为：（）

A.基于成员身份和资历的奖励
B.基于岗位地位的奖励
C.基于能力的奖励
D.基于绩效的奖励

多选题

如何提高奖励的有效性呢？建议（）

A.将奖励和绩效挂钩
B.确保奖励是中肯的
C.对于相互依赖的工作采取团队奖励
D.确保奖励是有价值的
E.留意意想不到的后果

2