对顾客投诉的多种处理方法中，最实质的是（）。

A. 诚恳道歉
B. 额外补偿
C. 融洽气氛
D. 快速反应

动物具备（）条件可出具检疫证明。

A. 被检动物来自非疫区
B. 临床检疫健康
C. 免疫在有效期内
D. 规定的实验室检疫项目为阴性

下列所得不征个人所得税的是（）

A. 职工取得得单位发放的奖金
B. 个体户取得的营业收入
C. 独生子女补贴
D. 劳务，报酬所得

下列应缴纳个人所得税的是（）

A. 退休工资
B. 国债利息
C. 稿费
D. 保险赔款

从资金的性质来看，主要可以分为几种类型的资金？

要想顺利地获得创业资金，创业者在平时要注意哪些？

创业计划书有什么作用？

小企业广泛采用的组织形式是（）、合伙制和公司制。

识别机会的最好办法，就是（）

A. 向能人专家请教
B. 闭门分析思考
C. 看卖得最好的
D. 倾听人们的不满

竞争分析的主要对象是（）

A. 全部市场的竞争者
B. 全行业的竞争者
C. 商圈内的竞争者
D. 同类竞争者