烟草营销师 - 卷烟服务营销 - 查题吧

判断题

实验法的特点在于收集到的被调查者的资料比较客观准确（）

A. 正确
B. 错误

判断题

自下而上的修正方法是指由服务执行人员提出修正的方法（）

A. 正确
B. 错误

判断题

网上订货的最终目的和核心都是“以企业为中心”‘（）

A. 正确
B. 错误

判断题

经营指导书较口头指导形式更为规范，但不利于痕迹化管理（）

A. 正确
B. 错误

判断题

投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况（）

A. 正确
B. 错误

判断题

逻辑树可以帮助客户经理更高效准确地发现问题和找到解决方案（）

A. 正确
B. 错误

判断题

外部互动分界线用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作（）

A. 正确
B. 错误

判断题

烟柜内卷烟的存放不要超过两周；每隔一段时间就要更换一次柜内卷烟。

A. 正确
B. 错误

判断题

按客户价值分类，就是以客户为顾客带来的价值为依据，对客户分类（）

A. 正确
B. 错误

判断题

服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验。

A. 正确
B. 错误

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