某小型企业申请全国800业务，为控制话费成本，希望能将每月的来话话费控制在一定的额度以内。请问向客户推荐800业务的哪项功能最合适？（）

A. 呼叫阻截
B. 呼叫分配
C. 呼叫次数限制
D. 密码接入

王女士用中国电信的小灵通拔打以下号码，（）号是免收取通信费用的。

A. 118114
B. 10010
C. 10001
D. 10086

适合在电话营销开场白中表达的内容有哪些？（）

A. “您好，请问您是XX先生吗”
B. “我是XXX电信公司10000号的客服代表”
C. “近期我们针对小灵通老客户有一项新的优惠”
D. “我只占用您几分钟时间，您看可以吗？&rdquo

南京的王先生利用中国电信的固定电话与上海的女儿通电话，为保证该通话顺利进行，必须由南京市电信分公司和上海某电信运营商等两家以上电信企业共同协作才能完成。此过程说明了电信行业具有以下（）特点。

A. 电信的生产过程也是消费过程
B. 电信产品不具实物形态
C. 电信生产的不均衡性
D. 全程全网联合作业

按照客户状态进行客户分群时，话费突减、合约到期等状态的客户称为：（）

A. 稳定客户
B. 预警客户
C. 离网客户
D. VIP客户

在中国联通客户服务体系的特色服务中，医疗健康类服务的目标客户是（）。

按照客户状态进行客户分群时，通信状态稳定、忠诚度较高的客户称为：（）

A. 稳定客户
B. 预警客户
C. 离网客户
D. VIP客户

根据不同的客户需求，细分电信市场，是吸引客户、提高客户忠诚度的有效措施。

A. 正确
B. 错误

客户流失率的存在是对维系、挽留效果，甚至是对客户关系管理应用结果的否定。

A. 正确
B. 错误

客户说因为要到外地学习一段时间（一年或半年），家里的电话不用，要拆掉家里的电话，客服代表怎么做较合适（）

A. 向客户推荐停机保号业务
B. 直接为客户办理拆机
C. 建议客户加入我的e家
D. 建议客户办理过户手续