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判断题

导游人员在正面拒绝旅游者要求时要按照“先是后非”的原则。

A. 正确
B. 错误

判断题

导游人员沿途导游讲解时必须有清晰的方位指示。

A. 正确
B. 错误

判断题

导游不明确表示自己的意思，而是采用含蓄的语言或失意的举动使游客领悟，这是迂回式劝服游客的方法。

A. 正确
B. 错误

单选题

旅游活动六大要素中的核心是（）。

A. 娱
B. 住
C. 购
D. 游

单选题

导游接一个日本旅游团从贵阳回凯里途中，结合贵新高速路上建筑桥梁多的实际，向游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲了鲁班修桥的故事，所使用的导游方法是（）。

A. 分段讲解法
B. 虚实结合法
C. 比较法
D. 突出重点法

单选题

旅游团到西安旅游，当下飞机从咸阳国际机场前往市区的时候，途中看到一座座陵墓，导游人员便讲道：“中国的景色各有特色，北京看墙头，桂林看山头，上海看人头，到了西安，大伙看到的就是各式各样的坟头。”该导游运用的讲解方法是（）。

A. 虚实结合法
B. 制造悬念法
C. 分段讲解法
D. 触景生情法

判断题

导游讲解时，采用问答法是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。

A. 正确
B. 错误

单选题

语调是指讲话时句子里语音高低升降的配置，表现为说话的腔调。在口语表达中，语句都有一定的语调。不同的语调可以表达不同的情感。例如：（）可以表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。

A. 升调
B. 直调
C. 平调
D. 降调

单选题

对导游音质总的要求是（）。

A. 温柔、甜美
B. 醇厚、圆润
C. 明亮、柔和
D. 优美、自然

单选题

下列关于散客旅游者退票手续的说法中，不正确的是（）。

A. 该旅游者因路遇堵车误机，要求退票则免收手续费
B. 旅游者要求退票，票务人员应认真查验乘机人的有效证件，核对机票上的乘机人姓名、航班、日期及票号
C. 旅游者要求在飞机离站前24小时之前退票，应收取票价5％的退票手续费
D. 旅游者要求在飞机离站后退票，应收取票价50％的退票手续费

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