默认题库 - 邮政银行消费者权益保护知识竞赛 - 查题吧

判断题

对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行不得采用暴力、胁迫、恐吓。

A. 正确
B. 错误

单选题

银行业金额机构应当坚持（）原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。

A. 公平公正
B. 科学合理
C. 服务便利情
D. 依法合规

单选题

（）是指银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身，财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利。

A. 银行消费者的受尊重权.
B. 银行消费者的公平交易权.
C. 银行消费者的损害赔偿权.
D. 银行消费者的知情权.

多选题

对于（）重大事项导致严重后果的机构，按照总行《关于印发邮政金融从业人员违规行为处理暂行办法的通知》对直接负责的领导和直接责任人员进行相应处理。

A. 迟报
B. 漏报
C. 瞒报
D. 谎报

判断题

在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。

A. 正确
B. 错误

判断题

现实中存在损害银行消费者知情权、自王选择权、公平交易权、隐私权的现象。

A. 正确
B. 错误

判断题

重大事项发生后，总行办公室可以不用对社会公众进行信息披露，而其他部门可以单独对外或指导下级

A. 正确
B. 错误

单选题

下列选项中，属于银行特大服务突发事件（1级）的是（）

A. 客户在营业网点受人身伤害
B. 客户在营业网点突发疾病
C. 多个网点业务系统故障
D. 单个营业网点业务系统故障

单选题

（）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。

A. 中国人民银行
B. 中国银监会及其派出机构
C. 银行业金融机构
D. 消费者协会和其他消费者组织

单选题

根据邮储银行重大事项报告制度的规定，总行各部门和各一级分行接到重大事项报告后，按照报告时限要求及时报告（）。

A. 总行审计部门
B. 总行办公室
C. 总行领导
D. 总行信息科技部门

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