默认题库 - 邮政银行消费者权益保护知识竞赛 - 查题吧

判断题

投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉，需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。

A. 正确
B. 错误

判断题

银行从业人员在产品销售过程中，可以从银行利益出发，片面夸大收益，设置不合理贷款条件，进行捆绑销售。

A. 正确
B. 错误

判断题

邮储银行各级机构的信访工作人员接待信访人来访时，可以在营业场所、金库、信息中心、机要室、档案室等附近接待来访人员。

A. 正确
B. 错误

判断题

邮储银行总行各部门及各一级分行的专（兼）职信访工作人员可以随时进行变动。

A. 正确
B. 错误

判断题

银行业金融机构在消费者权益保护工作方面要充分利用外部力量和资源，进一步强化与媒体、公安、司法、工商、教育、科研等当面的合作，在节约监管资源的同时，最大程度发挥协同效能，推动实现成果共享。

A. 正确
B. 错误

判断题

根据银行产品和服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价。

A. 正确
B. 错误

判断题

银行业金融机构应当积极主动开展银行业消费者权益保护工作，明确将其纳入公司治理和企业文化建设，并体现在发展战略之中。

A. 正确
B. 错误

判断题

银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或者订立合同过程中有违法情形，一旦出现纠纷，可能导致该条款无效。

A. 正确
B. 错误

判断题

2012年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立。

A. 正确
B. 错误

判断题

在特殊情况下，消费者可以用口头或函电形式申请挂失。

A. 正确
B. 错误

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