便利店如果被抢时，首先要保证员工自身安全，不作无谓抵抗，眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的身体特征，如（）。

A. 体格、身高、年龄、体重
B. 衣着（衣服、裤子、鞋子、眼镜）
C. 是否有伤疤或纹身身等明显体态
D. 使用哪类器械

退货交接包括（）。

A. 指定区域
B. 单据核对
C. 实物交接
D. 单据签字
E. 系统记账

对进入门店库存的商品进行检查时，检查的商品包括（）。

A. 中央仓送货
B. 供应商送货
C. 顾客的退货
D. 门店的调拨

门店退货是指将商品由门店退回（）的过程。

A. 供应商
B. 主管部门
C. 中央仓
D. 片区

口头促销要做到（）。

A. 促销用语简单明确、通俗易懂。
B. 促销人员推荐商品要积极主动，同时要避免顾客反感。
C. 了解所有商品信息，做到顾客随问随答。
D. 必须详细、完整地讲清商

促销前的准备包括（）。

A. 店长组织召开促销准备会议，学习、并落实促销要求。
B. 培训使用统一规范的口头促销用语。
C. 准备好促销商品价签，并张贴摆放促销价签。
D. 将促销陈列改为常规陈列。

收货前准备包括（）。

A. 单据核实
B. 数量核实
C. 商品整理
D. 约定时间，专人接货

非油品业务的开发要立足于（），快速发展，打造中国石化“易捷”非油品经营品牌。

便利店的人员安全管理包括：便利店内部员工、（）以及与业务相关的外部工作人员。

非油品业务投资管理中，除（）外，其他非油品业务投资应以引进的合作公司投资为主。

A. 便利店业务
B. 洗车业务
C. 快餐项目
D. 汽车美容