职业技能鉴定 - 电信职业技能鉴定 - 查题吧

判断题

按照不同类营业厅的功能定位可以分为:综合业务受理区、综合业务咨询／投诉区、客户休息区、VIP客户接待区（席)、新业务演示（体验区)、自助服务区、售后服务区、销售区、宣传资料摆放区等。功能分区应有平面示意图或指向标志。（)

判断题

现场营销是指各营业厅营销代表以社区为卖场，以厅内客户为目标群体，采取介绍、演示、试用等综合手段，对我公司品牌和业务功能进行的销售和推广。（)

判断题

现代营销学家认为：市场营销是买卖双方之间的信息循环。通过与现实的和潜在的客户的联系，将所推销产品的性能、特点、价格等信息及所在企业的有关信息传递给消费者，以沟通买卖双方的关系，促进商品的销售。（)

判断题

凡是使用过业务资料应分类装订保存，并制作封面，封面上仅需标明：时间范围和数量。装订后业务资料要交专人保管。（)

判断题

消费者的消费需求受产品的高低层次、需求强弱等外因和内因的影响，通常表现出具有一定的伸缩性。内因影响包括消费者本身需求欲望的特征、程度和货币支付能力;外因影响是产品供应、广告宣传、销售副等市场环境。（)

判断题

对重大的有代表性的个案投诉需进行总结，分析问题的症结所在，注意积累形成典型案例。应有意识地将服务瓶颈、处理难点等信息反馈至相关部门。（)

判断题

处理投诉时，有时候也可要求客户站在你的观点上看事情。（)

判断题

一般申诉：≤4个工作日处理完毕并回复客户。疑难申诉：≤7个工作日处理完毕并回复客户。（)

判断题

神经质型客户对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀;他们对自己所作的决策容易反悔;情绪不稳定，易激动。应对办法：要耐心地和他们周旋，这不会引起他们太多的反感。对于性格随和的客户，服务人员的幽默、风趣自会起到意想不到的作用。（)

判断题

立案申诉指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策对客户权益造成损害的申诉。（)

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