全面质量管理的工作原则：()的原则，()的原则，()的原则。

PDCA循环的四个阶段：(）阶段，(）阶段，(）阶段，(）阶段。

8S：整理，整顿，清扫，清洁，()，()，()，()。

1.()是借助一定手段,把可理解的信息、思想和情感,在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。

A. 领导
B. 激励
C. 沟通
D. 控制

3.()沟通特点是快速传递、快速反馈,信息量很大。缺点是但容易失真,核实困难。

A. 书面
B. 口头
C. 电子媒介
D. 非语言

5在()沟通中,接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。

A. 非语言
B. 单向
C. 双向
D. 感情式

7.当冲突无关紧要时,或当冲突双方情绪极为激动,需要时间恢复平静时,可采取()

A. 强制
B. 回避
C. 协作
D. 迁就

12):你正在和某人说话。当你说话时,他一直在点头。当你结束说话时,他提出了不同意的 方面。很有可能这位听众:( )

A. 毫无理由地在点头
B. 想要误导你
C. 一直都同意你的观点,只是对你说的最后一点不同意
D. 不停地点头只是表明他在听,但并不意味着他同意你的观点

15):下列哪一项并不是造成倾听失误的原因?

A. 粗心大意
B. 耳聋
C. 误解
D. 译码

21):在人际沟通过程中,当对方讲话时,你应该如何做?

A. 目不转睛地注视对方以示礼貌
B. 不能看着对方,那样不礼貌
C. 目光接触,但避免凝视
D. 看着对方,并不断点头表示在听