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组团社下发的接待计划具有什么性质?起什么作用?

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什么是个性化服务?导游员怎样向旅游者提供优质的导游服务?

导游服务具有哪些特点?

旅游团游览张家界时偶遇下雪,导游员适时介绍雪中的张家界美景,说明导游员遵循了什么讲解原则?

导游员可用什么方法调整旅游者的消极情绪?当旅行社安排不当导致旅游者情绪波动时,不能用哪一方法予以调整?

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