题目内容

饭店服务既是一种行为,也是一种复合形态的产品,它是由（)三大要素构成。

A. 有形资源
B. 服务行为
C. 硬件设施
D. 服务氛围

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中药的祛邪作用包括祛除致病因素和扶正祛邪两个方面。（)

三七的抗炎作用完全依赖于垂体－肾上腺皮质系统。（)

在产业资本循环的第三阶段（）

A. 货币资本变成商品资本
B. 货币资本变成生产资本
C. 生产资本变成商品资本
D. 商品资本变成货币资本

从饭店服务环境构成要素对宾客的影响角度出发可以将其分为三大类（)。

A. 可视因素
B. 背景因素
C. 设计因素
D. 不可视因素
E. 社交因素