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____的用户依赖性和持久性是最高的,这是企业所追求的目标,也是客户关系管理的最终目标。

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CRM系统中的____是与客户接触的中心枢纽。

CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为两大类:决策支持和____。

关系营销的基本目标是实施的渠道是。

推动客户关系管理发展的动力因素有( )

A. 企业内部管理的需求
B. 电子商务和信息技术的发展
C. 客户行为的“e”化特征
D. 激烈的市场竞争