题目内容

客户资产的决定因素不包括（）。

A. 价值资产
B. 品牌资产
C. 关系资产
D. 服务资产

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客户关系管理的三维发展目标不包括（）。

A. 更广
B. 更久
C. 更深
D. 更多

客户关系的发展动力不包括（）。

A. 原动力
B. 拉动力
C. 牵引力
D. 后压力

在众多的因素中，（）和（）两个因素对于保持客户关系有特别重要的作用。

A. 责任感、信任
B. 尊敬、可靠性
C. 责任感、理解
D. 信任、友爱

关系营销中关系是指（）。

A. 企业与客户的关系
B. 企业与供应商的关系
C. 企业的公共关系
D. 以上皆是