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客户至上原则是对客户取向和客户满意原则的进一步深化。客户与服务人员的关系是一种服务与被服务的关系。（)

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所谓时间准备是在每天早上9点给客户打电话。（)

下列各项指标中，属于投资中心主要考核指标的有（)

A. 可控成本
B. 收入和利润
C. 投资利润率
D. 剩余利润
E. 销售毛利率

做服务工作应该尽一切努力让客户感到满意，因为，一个满意的客户将会是一个忠实的客户，他不仅自己会继续购买，还会主动告诉其他消费者。（)

情感的基本形态有（)。

A. 心境
B. 热情
C. 激情
D. 应激