题目内容

《层别表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的项目数，计算出各不达标项在总项目中所占比重，即：不达标率=(不达标项目数√总项目数)×100%，以此说明营业网点()中的主要问题存在于哪些方面。

A. 柜员工作
B. 业务经营活动
C. 产品与服务
D. 服务质量

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A. 0~12周岁
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A. 正确的问题
B. 客户的错误
C. 非重要问题
D. 细节问题

A. 要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉
B. 要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样
C. 可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等
D. 道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉√非常抱歉!对不起!请您原谅!

A. 服务突发事件应急处理领导小组
B. 分行
C. 银监局
D. 公安机关