《客规》第四条：铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容。遇有变动，须于实施前通告。未经通告不得实施。（)
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《铁路乘车证管理办法》：铁路公用乘车证的有效期按票面规定的时间使用有效。（)
《全国铁路通用乘车证》由中国铁路总公司制发，为记名式，加盖中国铁路总公司印章，使用时必须同时出示使用者本人的工作证方为有效。（)
《动车组列车应急预案》动车组列车发生晚点时，列车长不得以任何理由回避旅客，要加强车内的巡视，做好旅客的宣传解释工作，并掌握旅客动态，平息旅客情绪。（)
《规范》无需求无干扰。通过广播、电子显示屏等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。（)
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