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发生动车组火灾、爆炸时，坚持以人为本，将旅客生命安全放在首位的处置原则。（)

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互联网购票后，旅客办理改签时，新车票的票价高于原车票，需补收票价差额的，应当使用银行卡在12306.cn网站改签时，还可使用允许的网上支付工具支付新车票的全额票款，原车票票款退回购票时所使用的银行卡等网上支付工具。（)

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