秘书人员要引导各部门摒弃“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”的自私狭隘心理，这是指秘书人员要具备（）。
A. 换位思考的观念
B. 全局观念
C. 捕捉有利时机的观念
D. 是非观念
从对方的角度出发，进行（），有利于正确理解对方所要表达的思想。
A. 逆向思考
B. 正向思考
C. 反向思考
D. 换位思考
提高沟通中的表达能力就是要提高（）的能力。
A. 说的能力
B. 写的能力
C. 说和写的能力
D. 语言技巧
按沟通的方式分类，沟通可以分为口头沟通、书面沟通及（）。
A. 电话沟通
B. 当面沟通
C. 非语言沟通
D. 其他沟通
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