做服务工作应该尽一切努力让客户感到满意，因为，一个满意的客户将会是一个忠实的客户，他不仅自己会继续购买，还会主动告诉其他消费者。（)
查看答案
情感的基本形态有（)。
A. 心境
B. 热情
C. 激情
D. 应激
接电话时的开头主要包括三部分：问候、自报家门、询问对方姓名。当你拿起电话后，首先应问候对方，然后自报家门;或是先自报家门再问候对方。（)
严格来说，形象准备属于心理准备的内容之一，但由于服务的形象在服务效果上，与其他物质方面有着明显不同（前者主要满足客户的情感性需求，而后者则主要满足客户的功能性需求)，因此把它作为单独的一个方面加以阐述。（)
服务礼仪在实践中的运用过程其实就是一个充分理解服务本质，正确定位服务工作，确立良好的服务意识，并在良好服务意识的指导下不断提高服务水平的过程。（)
微信支付 
支付宝支付