客户关系管理的核心在于（)
A. 以客户为中心
B. 提高客户满意度
C. 改善客户关系
D. 提高企业的竞争力
如果选题是由作者建议的，那么，组稿环节中的“选择作者”实际上在选题策划的同时就完成了。（)
下面关于微观观层次信息管理研究内容的描述，正确的是：（)。
A. 它所研究和处理的是一个具体的信息产品的形成和制作过程;
B. 包括信息的搜集、信息的组织、加工和整理;
C. 包括信息的分析与预测，形成信息商品;
D. 它是对一个国家信息产业的管理。
纸作为一种新的文献载体，要得到广泛使用，必须具备成熟的工艺制作手段和标准，能够达到稳定的质量和形成大批量的生产。（)
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