题目内容

客户关系管理的三维发展目标不包括（）。

A. 更广
B. 更久
C. 更深
D. 更多

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客户关系的发展动力不包括（）。

A. 原动力
B. 拉动力
C. 牵引力
D. 后压力

在众多的因素中，（）和（）两个因素对于保持客户关系有特别重要的作用。

A. 责任感、信任
B. 尊敬、可靠性
C. 责任感、理解
D. 信任、友爱

关系营销中关系是指（）。

A. 企业与客户的关系
B. 企业与供应商的关系
C. 企业的公共关系
D. 以上皆是

在客户生命周期的（）企业投入一定成本，但是客户为企业所做的贡献很小甚至没有。

A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期