题目内容

顾客满意是顾客期望的前提,顾客期望是顾客满意的结果。

A. 对
B. 错

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服务质量实际上是顾客期望与其对服务表现的感知间的差距,顾客所反映的质量问题都是因为这个“差距”超过了顾客所能容忍的限度。

A. 对
B. 错

体验性是饭店产品发展的必然趋势。

A. 对
B. 错

服务环境属于酒店无形产品质量。

A. 对
B. 错

PDCA循环管理法中的D指的是处理阶段。

A. 对
B. 错