题目内容

所谓时间准备是在每天早上9点给客户打电话。（)

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下列各项指标中，属于投资中心主要考核指标的有（)

A. 可控成本
B. 收入和利润
C. 投资利润率
D. 剩余利润
E. 销售毛利率

做服务工作应该尽一切努力让客户感到满意，因为，一个满意的客户将会是一个忠实的客户，他不仅自己会继续购买，还会主动告诉其他消费者。（)

情感的基本形态有（)。

A. 心境
B. 热情
C. 激情
D. 应激

接电话时的开头主要包括三部分：问候、自报家门、询问对方姓名。当你拿起电话后，首先应问候对方，然后自报家门;或是先自报家门再问候对方。（)