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蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面,包括从前台服务到后期服务的全过程。()

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CGI程序是一种实现网页留言功能的常用技术。()

不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果,同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。()

EPON默认的传输距离为()

A. 10KM
B. 20KM
C. 30KM
D. 40KM

咨询时当遇到无法解决的问题时应首先向客户致歉,以得到客户的谅解。()

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