成果评价项目必须足够重要，以保证在____中投入大量的物力与人力。
A非正式评价中
B正式评价中
C单方评价中
D其它评价中
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客户满意是一种客户行为，而不是一种客户心理反应。()
客户识别就是通过一系列_____，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障
A科技手段
B技术手段
C信息手段
D传统手段
项目跟踪属于运营型CRM的____。
A销售套件
B营销套件
C服务套件
D电子商务套件
()属于客户的终生价值模型之一。
A考虑客户当前价值模型
B不考虑客户当前价值模型
C考虑客户支出分配的客户终生价值模型
D考虑客户未来价值模型
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