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预定一般分为confirmedreservations和guaranteedreservations。前者是指顾客用信用卡或押金担保，如果客人为入住，酒店将有权收取第一晚费用。后者是指顾客预定酒店客房，酒店承诺保留客房至下午4点或6点。()
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从顾客经历角度来看，到达酒店前，将会与前台人员接触;到达酒店后，会在预订进行入住登记;整个停留过程中，前厅部会提供一系列服务;离开时将会在前台办理结账离店手续，形成客史档案。()
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选择纺织品时，应将其局部效果与酒店的整体装饰融为一体，即与色彩配合，布料颜色的搭配应能体现季节特色;与季节配合，突出主色，色彩协调，高雅大方;与装潢配合，如将餐厅的装潢主题与纺织品和员工制服协调搭配。()
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客房部使用的纺织品以深色居多，较多使用色彩鲜艳的纺织品。()
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员工培训方法主要有讲授法、演示法、个案分析法、角色扮演法、小组讨论法、管理游戏法等。()