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在设计服务系统时，高接触度作业可以更多体现服务的个性化、特色化和人性化。()

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从现场管理来看，为了激励员工努力工作，管理人员只扮演好领头羊即可。()

对员工要求的技能，在邮寄接触中主要是文书技能，在电话接触中主要是口头技能。()

服务接触程度与销售机会成正比，与生产效率成反比。()

现代服务观念认为，服务接触中顾客与企业之间是一种敌对关系或是一场战斗。()