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服务的差异性主要体现在两个方面：由于服务人员的原因，如心理状态、服务技能、工作态度等，即使同一服务人员提供的服务在质量上也可能会有差异;由于顾客的原因，如知识水平、爱好、对服务的要求等，也直接影响服务的质量和效果。（)

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