题目内容

旅游团内一游客因与其他游客不和，要求单独用餐，导游员应该

A. 积极安排
B. 耐心解释，请领队调节矛盾
C. 直言相告，团队旅游者只能同时集体用餐
D. 告诉该旅游者，若其坚持单独用餐，则餐费自理，综合服务费不退

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导游人员提高交谈的语言艺术需包括：

A. 熟悉游客姓名
B. 倾听对方谈话
C. 表达自己意见
D. 留下良好印象

个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游人员应该（）。

A. 婉言拒绝
B. 如果游客坚持，可协助与餐厅联系
C. 请领队调解
D. 告知其餐费自理，综合服务费不退
E. 问清原因，视其情况进行处理

在旅游活动的开展中，除了领队、全陪、地陪及景区景点导游通力协作来保证旅游活动的顺利开展，导游们还需要哪些部门或人员的合作，才能保证团队旅游活动的顺利进行？（）

A. 旅游行政管理部门
B. 其他旅游接待部门
C. 司机
D. 旅游社相关部门
E. 旅游者

导游人员对旅游者进行道歉的语言艺术包括

A. 微笑式道歉
B. 迂回式道歉
C. 自责式道歉