烟草行业的使命回答了“我们要做什么、如何做”的现实问题（）
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卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚（）
A. 对
B. 错
标准化、合理化是实现流程化管理的前提（）
A. 对
B. 错
新品的陈列位置是否位于店内的热卖点，是否在店中占有优势，能否进入消费者的第一眼球，这是在新品陈列中所要考虑的第一个因素（）
A. 对
B. 错
客户分类和终端细分本质上讲都是对零售客户的细分，但其应用的方向不同，因此分类的维度和指标有所差异，理解分类的目的和应用方向，才能避免混淆（）
A. 对
B. 错
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